EASYCUT 기업용 취소 및 환불 정책

본 정책은 아티룸(이하 “회사”)이 운영하는 EASYCUT 기업용 서비스의 결제 취소, 계약 해지 및 환불 기준을 정합니다.

기업고객별 계약서, 주문서, 견적서, 결제안내서 또는 기타 개별 합의에서 별도의 취소·환불 조건을 정한 경우 해당 개별 조건을 우선 적용합니다.

EASYCUT 기업용 서비스는 기업별로 일정한 이용기간, 처리시간 및 기능을 제공하는 유료 디지털 서비스입니다.

서비스 이용이 시작되면 기업용 워크스페이스, 처리시간, AI 분석, 음성인식, 영상 렌더링, 클라우드 인프라 및 기타 서비스 운영 자원이 제공될 수 있습니다.

따라서 계약이 시작된 이후 기업고객의 단순한 이용계획 변경, 담당자 변경, 실제 사용량 감소 또는 내부 사정만을 이유로 이미 시작된 이용기간의 이용료가 자동으로 환불되지는 않습니다.

다만 회사의 귀책사유로 계약된 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우에는 본 정책에서 정한 방법에 따라 재처리, 처리시간 복구, 이용기간 연장 또는 환불 등의 조치를 제공합니다.

기업고객이 결제를 완료하였으나 합의된 서비스 개시일이 아직 도래하지 않았고 회사가 기업고객의 별도 요청에 따른 유료 구축·개발 또는 커스텀 작업을 시작하지 않은 경우에는 서비스 개시 전 결제 취소를 요청할 수 있습니다.

회사가 기업고객의 요청에 따라 별도 개발, 커스텀 설정 또는 외부 유료서비스 구매를 이미 시작한 경우 해당 비용의 처리방법을 기업고객과 협의할 수 있습니다.

기업고객이 부담하는 별도 비용이 있는 경우 개별 계약 또는 주문 단계에서 사전에 안내하거나 합의한 범위를 기준으로 합니다.

기간을 정하여 계약한 기업용 서비스는 해당 이용기간을 전제로 가격, 처리용량 및 서비스 제공 범위가 결정됩니다.

따라서 서비스 개시 이후 다음과 같은 사유만으로 이미 시작된 이용기간에 대한 환불을 요구할 수 없습니다.

1. 예상보다 서비스를 적게 사용한 경우
2. 기업 내부 담당자 또는 조직이 변경된 경우
3. 사업 또는 콘텐츠 제작계획이 변경된 경우
4. 처리시간을 모두 사용하지 못한 경우
5. 서비스 필요성이 감소한 경우
6. 기업고객의 단순 변심으로 이용을 중단하려는 경우

기업고객이 불가피한 사정으로 계약기간 중 조기 종료를 요청하는 경우 회사와 별도로 협의할 수 있으며 회사가 조기 종료에 동의한 경우 환불 또는 정산방법은 개별 합의에 따릅니다.

관계 법령 또는 개별 계약에 따라 기업고객에게 인정되는 계약 해제·해지 권리는 본 조항으로 제한하지 않습니다.

월 단위로 자동갱신되는 기업용 계약은 다음 결제일 전에 갱신 중단을 요청할 수 있습니다.

자동결제를 중단하면 다음 결제부터 추가 이용요금이 청구되지 않습니다.

이미 결제가 완료되어 시작된 현재 이용기간은 계약기간 종료일까지 이용할 수 있으며 단순한 자동결제 해지를 이유로 현재 이용기간의 이용료가 일할 계산되어 환불되지는 않습니다.

자동결제 해지와 이미 결제된 금액에 대한 환불 요청은 서로 다른 절차입니다.

기업고객이 2개월, 3개월 또는 그 이상의 확정된 계약기간 전체 이용료를 한 번에 결제한 경우 해당 금액은 표시된 전체 이용기간에 대한 계약금액입니다.

서비스 개시 이후 기업고객의 단순한 사용계획 변경을 이유로 전체 계약을 임의로 월 단위 계약으로 전환하거나 이미 합의된 계약금액의 일부 환불을 요구할 수 없습니다.

다만 다음의 경우에는 환불 또는 정산을 별도로 검토합니다.

1. 회사와 기업고객이 중도 종료에 합의한 경우
2. 회사의 중대한 귀책사유로 계약의 핵심 서비스를 제공할 수 없는 경우
3. 관계 법령 또는 개별 계약에 따라 계약의 해제·해지가 인정되는 경우

중도 종료가 별도로 합의되는 경우 실제 제공된 이용기간, 이미 제공된 처리시간, 별도 작업 및 개별 계약조건을 기준으로 정산합니다.

유료 파일럿은 기업고객이 실제 업무 환경에서 EASYCUT을 이용할 수 있도록 일정 기간과 처리시간을 제공하는 유료서비스입니다.

파일럿 서비스가 개시된 이후에는 예상보다 적게 사용했거나 최종적으로 정규서비스를 계속 이용하지 않기로 결정했다는 사유만으로 파일럿 이용료를 환불하지 않습니다.

다만 회사의 귀책사유로 파일럿의 주요 목적을 달성하기 어려울 정도로 서비스를 정상 제공하지 못하고 회사가 재처리, 처리시간 복구 또는 이용기간 연장 등으로 문제를 합리적으로 해결할 수 없는 경우에는 영향을 받은 서비스 범위를 기준으로 환불을 검토합니다.

월 또는 이용기간별로 제공된 처리시간은 해당 기업의 EASYCUT 서비스 이용 한도입니다.

별도 계약에서 다르게 정하지 않은 경우 다음 기준을 적용합니다.

1. 해당 이용기간에 사용하지 않은 처리시간은 다음 이용기간으로 자동 이월됩니다.
2. 이월된 처리시간은 각 처리시간이 최초 지급된 날로부터 최대 6개월간 사용할 수 있습니다.
3. 지급일로부터 6개월이 지난 미사용 처리시간은 자동으로 소멸합니다.
4. 처리시간 사용 시 유효기간이 먼저 도래하는 처리시간부터 우선 차감할 수 있습니다.
5. 기업용 계약이 종료되는 경우 남아 있는 처리시간은 원칙적으로 계약 종료일에 소멸합니다.
6. 회사와 기업고객이 계약 종료 이후의 사용을 별도로 합의한 경우 해당 처리시간의 최초 지급일로부터 최대 6개월 범위에서 사용할 수 있습니다.
7. 미사용 처리시간은 현금, 포인트 또는 다른 재화로 교환할 수 없습니다.
8. 다른 기업 또는 외부 계정으로 이전할 수 없습니다.

기업고객에게 미사용 처리시간이 남아 있다는 사실만으로 해당 이용기간의 이용료 또는 남은 처리시간 상당액을 현금으로 환불하지 않습니다.

다음 각 호 중 하나가 발생하면 해당 작업에 대한 서비스를 사용한 것으로 봅니다.

1. 영상 생성 또는 영상 렌더링을 요청한 경우
2. AI 분석 또는 음성인식이 시작된 경우
3. 자막, 제목 또는 기타 AI 콘텐츠 생성을 요청한 경우
4. 처리시간이 예약 또는 차감된 경우
5. 생성 결과가 미리보기 또는 편집 가능한 상태로 제공된 경우
6. 생성 결과가 다운로드 또는 외부 전송 가능한 상태로 제공된 경우

정상적으로 처리된 작업에 사용된 처리시간은 결과물을 실제로 게시하거나 다운로드하지 않았다는 이유만으로 복구 또는 현금 환불되지 않습니다.

AI를 이용한 영상 분석, 장면 선정, 자막, 제목, 음성인식 및 기타 결과는 입력자료와 AI 모델의 처리결과에 따라 달라질 수 있습니다.

서비스가 정상적으로 동작하여 결과물이 제공된 경우 다음과 같은 주관적 사유만으로 환불되지 않습니다.

1. 원하는 장면과 AI가 선택한 장면이 다른 경우
2. 표현이나 스타일이 기대와 다른 경우
3. 자막이나 제목에 일부 수정이 필요한 경우
4. 특정 영상이 예상한 조회수 또는 성과를 얻지 못한 경우
5. 동일하거나 유사한 입력자료의 결과에 차이가 있는 경우

다만 서비스가 회사가 명시적으로 제공하기로 한 핵심 기능을 정상적으로 수행하지 못한 경우에는 기술지원, 재처리 또는 처리시간 복구를 우선 제공합니다.

다음과 같이 기업고객의 입력자료, 권한 또는 이용환경으로 인해 정상적인 처리가 불가능한 경우에는 회사의 서비스 장애로 보지 않습니다.

1. 잘못되거나 지원되지 않는 URL 또는 파일을 입력한 경우
2. 비공개, DRM, 지역·연령 제한 또는 접근권한 문제가 있는 콘텐츠
3. 기업고객에게 적법한 이용권한이 없는 콘텐츠
4. 지원되지 않는 영상·오디오 형식
5. 기업고객의 네트워크, 브라우저 또는 기기 문제
6. 기업고객이 잘못된 옵션 또는 편집 설정을 입력한 경우
7. 기업고객 또는 구성원이 프로젝트나 결과물을 직접 삭제한 경우

이 경우 회사는 가능한 범위에서 해결방법을 안내하거나 재처리를 지원할 수 있습니다.

회사의 시스템 오류로 작업이 정상 완료되지 않은 경우 회사는 현금 환불보다 다음 방법을 우선하여 제공합니다.

1. 실패 작업 재처리
2. 차감된 처리시간 복구
3. 동일하거나 이에 상응하는 서비스 재제공
4. 합리적인 범위의 이용기간 연장

단순한 처리 지연 또는 일시적인 장애가 발생했으나 이후 정상적으로 서비스를 제공한 경우에는 그 사실만으로 계약 전체를 환불하지 않습니다.

다만 회사의 귀책사유로 계약의 핵심 서비스가 상당한 기간 동안 제공되지 않고 재처리·처리시간 복구·기간 연장 등의 방법으로도 계약 목적을 합리적으로 달성하기 어려운 경우에는 제공하지 못한 서비스 범위를 기준으로 환불 또는 별도 보상을 협의합니다.

다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 확인 후 원 결제수단을 통해 결제 취소 또는 환급을 진행합니다.

1. 동일한 이용료가 중복 결제된 경우
2. 합의하지 않은 금액이 시스템 오류로 승인된 경우
3. 결제 승인은 완료되었으나 기업용 이용권이 지급되지 않았고 회사가 이를 정상적으로 제공할 수도 없는 경우
4. 기타 회사가 과오금임을 확인한 경우

무료 처리시간, 보너스, 이벤트 혜택, 무상 추가 이용기간 및 회사가 별도로 무상 제공한 서비스는 현금 가치가 없으며 환불 대상에 포함되지 않습니다.

계약 체결 이후 시행된 가격 인하, 프로모션 또는 다른 기업고객의 개별 계약조건을 이유로 이미 체결된 계약금액의 차액을 환불하지 않습니다.

환불 또는 중도해지 검토가 필요한 경우 기업고객의 계약담당자 또는 관리자는 아래 연락처를 통해 요청할 수 있습니다.

• 이메일: easycut@easycut.co.kr
• 연락처: 010-4836-2874

다음 정보를 함께 전달해 주세요.

• 기업명
• 담당자명
• 기업용 계정 이메일
• 결제일 및 결제금액
• 주문 또는 거래번호
• 환불 또는 계약 종료 요청 사유
• 필요한 경우 관련 확인자료

회사는 결제정보, 서비스 이용기간, 처리시간 사용내역, 작업 처리내역 및 개별 계약조건을 확인하여 결과를 안내합니다.

환불이 승인되는 경우 원칙적으로 원 결제수단을 통해 처리하며 실제 환급 시점은 카드사, 결제대행사 및 결제수단의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

• 상호: 아티룸
• 서비스명: EASYCUT / 이지컷
• 대표자: 김동민
• 사업자등록번호: 638-04-03590
• 통신판매업 신고번호: 2025-서울마포-2971
• 사업장 주소: 서울특별시 마포구 성산동 92-3 더클래스 204호
• 이메일: easycut@easycut.co.kr
• 연락처: 010-4836-2874

기업고객은 결제 전 다음 내용을 확인합니다.

• 계약기간 및 서비스 개시일
• 기간별 제공 처리시간
• 총 결제금액 및 부가가치세
• 결제일정 및 자동결제 여부
• 미사용 처리시간은 최초 지급일로부터 최대 6개월까지 이월될 수 있다는 점
• 계약 종료 시 잔여 처리시간 처리 기준
• 계약 중도해지 및 환불 조건
• 기업용 서비스 구매 및 이용조건

[필수] EASYCUT 기업용 취소 및 환불 정책을 확인하고 동의합니다.